Специалист службы поддержки

13 Августа

от 60 000 до 120 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Технополис"

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов по телефону, электронной почте и через онлайн-чаты
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
• Диагностика и решение технических и не технических вопросов пользователей
• Регистрация обращений в системе учета (CRM или аналогичных платформах)
• Ведение базы знаний и подготовка инструкций для клиентов
• Эскалация сложных вопросов в соответствующие отделы
• Мониторинг удовлетворенности клиентов и сбор обратной связи
• Участие в разработке стандартов обслуживания и улучшении процессов поддержки
• Выполнение плановых показателей по качеству обслуживания

• Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе желательна
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь
• Умение быстро ориентироваться в ситуации и находить решения
• Знание основ работы с компьютерной техникой, операционными системами (Windows, macOS) и офисными программами
• Навыки работы с системами обращения (CRM, Help Desk) будут преимуществом
• Стрессоустойчивость, терпение и внимательность к деталям
• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Конкурентная заработная плата + бонусы за качество работы и выполнение KPI
• График работы: сменный или гибкий график (по договоренности)
• Возможность удаленной работы или работа в современном офисе в центре города
• Обучение за счет компании, развитие профессиональных навыков
• Карьерный рост: возможность перейти на более ответственные позиции (старший специалист, руководитель отдела)
• Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда